“我叫小索，有事找我”

河南日报客户端记者 陈晨 实习生 李晨龙(lǐchénlóng) 6月3日(rì)，在鹤壁市山城区(shānchéngqū)综治中心，调解员索昊建正在给企业职工进行电话回访。电话那头传来感激的(de)声音：“当时我那个工伤赔偿费，真是多亏了您帮忙调解啊！” “刚才打电话的是(shì)我之前的一位调解对象老姚。”索昊建(suǒhàojiàn)介绍道，2021年1月6日，老姚在工作中发生工伤事故，在山城区职工医院就医，但所在(suǒzài)企业一直没有进行工伤补偿，便来到工会求助。 在与用人单位负责人电话沟通后，索昊建对该案有(yǒu)了初步了解。“企业称经济有困难，未能给予补偿，其本人(běnrén)又(yòu)在外出差，近期不能回来。”索昊建说。面对如此(rúcǐ)局面，索昊建一边让老姚放宽心，一边全力开始了调解工作。 面对企业初期的(de)推诿与回避，调解(tiáojiě)工作一度陷入僵局(xiànrùjiāngjú)。“2021年1月14日，我们前往用人单位沟通协商。”索昊建回忆道，“当时我们向企业说明(shuōmíng)职工仍在住院治疗，希望他们(tāmen)能先行支付工伤赔偿费。尽管工作人员耐心调解，但企业仍以经营困难为由，未能达成一致。” 两天后的(de)1月16日，调解人员进行了(le)第二次登门沟通。遗憾的是，企业负责人未能全程参与，中途因故提前离开，使得调解未能取得实质进展。面对沟通不畅的局面，调解团队于1月20日主动(zhǔdòng)调整了工作方式，选择直接前往企业预约并等待与负责人会面(huìmiàn)，期待通过更直接的对话来寻求矛盾(máodùn)的化解方案。 “当时我们明确告知企业，维护职工合法权益是法律赋予工会的基本职责，更是(gèngshì)企业应尽的义务，企业经过一番考虑，最终同意(tóngyì)调解处理此事。”索昊建说，“2021年2月(yuè)6日，该案成功调解，企业支付了当事人3.4万元的工伤(gōngshāng)赔偿费。” “通过小索帮忙调解，就(jiù)用了一个月(yígèyuè)的时间事情就解决了。”老姚说，“比走仲裁、诉讼程序最少节省了半年时间。” 从2006年工作至今，索昊建(suǒhàojiàn)一直致力于群众矛盾纠纷预防化解，这一干就是将近20年。2022年，山城区总工会以他(tā)的名字命名成立“小索调解工作室(gōngzuòshì)”。“调解室成立以来(yǐlái)，已成功化解各类矛盾纠纷152起(qǐ)，累计帮助职工113人，挽回经济损失300余万元。”索昊建说。 随着(suízhe)矛盾类型的变化，化解(huàjiě)手段也在不断创新，各地都在积极探索建立矛盾纠纷多元化解机制。如今，“小索调解工作室”通过“现场调解、云端(yúnduān)连线(liánxiàn)、部门联动”三大模式，将更多劳动争议化解在萌芽之中。 “小案(xiǎoàn)”不“小办”，调解暖(nuǎn)人心。说话间，不时有居民(jūmín)群众来找小索议事，大事小事都想跟小索说道说道。“我叫小索，有事找我”成了索昊建挂在嘴边的口头禅。 品牌调解室建设是新形势下人民调解(rénmíntiáojiě)发展的自身需要，更是人民调解参与(cānyù)社会管理创新的有力举措(jǔcuò)。“‘小索调解室’是我区工会践行‘枫桥经验’的创新实践，我们将积极发挥(fāhuī)个人品牌调解室效应，倾情化解各类矛盾纠纷，努力打造群众信赖的‘调解桥梁’。”鹤壁市山城区人大常委会党组副书记、副主任、区总工会主席(zhǔxí)陈波军说。